Ушибленные скриптами В общей группе участников коммуникационных тренингов всегда особое внимание требуют те, у которых есть опыт работы в отделах активных продаж, колл-центрах крупных корпораций. Не сразу, но они начинают на группе, иногда с комком в горле, озвучивать прошлые стандарты работы: часто бессмысленные скрипты, жесточайший тайминг разговора, видео-запись, постоянная прослушка и тотальный контроль… Какие последствия…
Что эффективнее: сессии по три часа или два дня полного погружения? Довольно долго мы старались проводить полноценные два-три дня тренинга, не разбивая на блоки с перерывами в неделю. Здесь очевидны плюсы: полное погружение в материал, эффективная групповая динамика, снятие сопротивления и отсутствие «включать» группу каждый раз сначала, тратя на это время. Поэтому, если группа сложная,…
Коллеги, после проведения тренингов участились запросы на индивидуальные консультации руководителей с персональным тренером – коучем. Стали подключать к работе проверенных специалистов (Международный сертификат ICTA ). Если эта тема вас интересует, то вот три возможных варианта коучинга: 1. Теневой коучинг: специалист в течение рабочего дня наблюдает за вашей работой, находится рядом с вами. У вас есть…
Тренинг закончился. Что дальше? Итак, вы провели тренинг. Что обычно происходит после тренинга? Еще свежа новая информация, наступает эмоциональный, профессиональный подъем. А далее… привычный поток дел побеждает желание вводить и анализировать новые действия, и каждый остается с возможностью самостоятельно закреплять свои умения, или … не закреплять. Как не утонуть в текучке привычных дел и выйти…
Скидка — это продажа денег, и это самое последнее, что может продавать профессиональный менеджер продаж. Чем тогда нужно торговать? Вы и сами в курсе, и звучит это банально — удовлетворением потребностей клиента. Проще говоря, для чего клиенту нужны деньги? Заплатить долг по аренде или открыть новый филиал? Чтобы увеличить зарплату сотрудникам или закрыть предприятие быстро…
Памятка для продавцов b2b (для менеджеров продаж). На тренингах по продажам участники все чаще говорят о том, что их звонки воспринимаются как раздражители. Так это или нет? Возьмем для рассмотрения звонки на мобильные телефоны, то есть чаще всего – вполне конкретному человеку. Да, новый тренд налицо – появилось множество доступных и бесплатных форм переписки –…
Хотелось бы написать, что только от квалификации тренера. Но нет… Вот мой личный рейтинг и некоторые рекомендации, которые можно учитывать при покупке тренерских услуг: 1. От пола тренера. Да-да. Независимо от квалификации, знаний и опыта мужчины-тренеры чаще всего стоят дороже. Добавим возраст, высокий лоб/лысина, костюм… Многие провайдеры тренинговых услуг, думаю, меня сейчас поймут и заулыбаются.…
Как только вы понимаете, что вам не хватает знаний, информации – решение очевидно: надо как-то это узнать. Можно читать книги, ходить на семинары или тренинги, обратиться к специалисту-консультанту. Что такое консалтинг понятно всем. За консалтингом обращаются в ситуации, когда существуют решения вашей проблемы, о которых вы можете не знать, в вопросах, в которых вы не…